Domande frequenti (FAQ)

1. Ordine

Come posso ordinare?

Seleziona l'articolo desiderato e la taglia appropriata, aggiungilo al carrello e completa l'ordine tramite il checkout.

Posso modificare il mio ordine in seguito?

Sì, purché la merce non sia ancora stata spedita. Ti preghiamo di contattarci il prima possibile dopo aver effettuato l'ordine.

Posso annullare il mio ordine?

Sì, purché la merce non sia ancora stata spedita. Ti preghiamo di contattarci il prima possibile dopo aver effettuato l'ordine.

Posso ordinare anche senza un account cliente?

Sì, è possibile effettuare un ordine anche senza un account cliente.

2. Pagamento

Quali metodi di pagamento sono disponibili?

  • PayPal
  • Klarna
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Visa
  • Mastercard
  • Maestro
  • American Express
  • Bonifico bancario

Quando verrà elaborato il mio pagamento?

Il pagamento viene elaborato direttamente dopo il completamento dell'ordine. A seconda del metodo di pagamento scelto, l'addebito o l'incasso potrebbe avvenire in un secondo momento.

3. Spedizione e consegna

Quanto costano le spese di spedizione?

All'interno della Germania, le spese di spedizione ammontano a 4,90 €.

A partire da un valore d'ordine di 50 €, la consegna è gratuita.

Quanto tempo richiede la consegna?

In Germania, il tempo di consegna è generalmente di 1-3 giorni lavorativi.

Con quale corriere viene spedito l'ordine?

Spediamo esclusivamente con DHL.

Ricevo un codice di tracciamento?

Sì, dopo la spedizione riceverai automaticamente un numero di tracciamento DHL via e-mail per seguire la spedizione.

Spedite anche all'estero?

Sì, consegniamo in molti paesi europei e in alcuni stati non UE selezionati. I paesi di spedizione disponibili e i relativi costi di spedizione saranno visualizzati al momento del checkout.

4. Resi e rimborsi

Chi sostiene i costi di restituzione?

I costi di restituzione sono a carico dell'acquirente.

Quanto tempo ho a disposizione per un reso?

Hai un diritto di recesso volontario di 30 giorni.

Quando avviene il rimborso?

Dopo la ricezione e la verifica della merce, il rimborso avverrà tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato. L'elaborazione avviene di norma entro 48 ore dalla ricezione della merce.

In quale stato deve essere restituita la merce?

Si prega di restituire la merce non indossata, pulita e, se possibile, nella confezione originale. Le scarpe possono essere state indossate solo per la prova.

5. Taglie e vestibilità

Come trovo la taglia giusta?

Molti articoli hanno una tabella delle taglie direttamente sulla pagina del prodotto. Si prega di tenere conto anche delle indicazioni sulle taglie nella descrizione dell'articolo.

Cosa faccio se sono indecisa tra due taglie?

I nostri modelli sono per lo più di vestibilità regolare. Si prega di tenere comunque conto delle indicazioni sulle taglie nella descrizione dell'articolo, poiché alcuni modelli possono differire. Se non sei sicura, puoi sempre contattarci – saremo lieti di aiutarti nella scelta della taglia.

Posso provare le scarpe a casa?

Sì, naturalmente. Si prega di provare le scarpe solo in ambienti interni su una superficie pulita, in modo che sia ancora possibile il reso.

6. Contatto

Come posso contattarvi?

Quando posso contattarvi?

Potete contattarci in qualsiasi momento via email. Siamo disponibili telefonicamente durante l'orario di ufficio. Se nessuno è disponibile, vi richiameremo il prima possibile.